Як обрати digital-агенцію: 9 питань перед підписанням договору
За девʼять років ми бачили десятки бізнесів, що приходили після невдалої співпраці з підрядниками. Майже завжди проблему можна було помітити ще до підписання договору — якби власник знав, що питати. Ось наш чек-лист.
1. «Покажіть кейс у ніші, схожій на мою»
Не обовʼязково точнісінько ваша галузь — важлива схожість моделі продажів: середній чек, цикл угоди, географія. Якщо агенція показує лише логотипи без цифр — це презентація, а не кейс.
2. «Хто саме вестиме мій проєкт?»
Продає зазвичай найдосвідченіший, а веде — той, хто вільний. Попросіть познайомити вас із конкретним фахівцем до старту і спитайте про його завантаження. Понад 8–10 активних проєктів на людину — тривожний знак.
3. «Які KPI ви готові зафіксувати в договорі?»
Нормальна відповідь — проміжні й кінцеві метрики з вилкою: трафік, вартість заявки, кількість лідів. Насторожити мають дві крайності: «гарантуємо топ-1» (так не працює) і «маркетинг не вимірюється» (вимірюється).
4. «На кого оформлені кабінети й доступи?»
Рекламні кабінети, аналітика, домен і хостинг мають належати вам. Якщо підрядник наполягає на «своїх акаунтах» — ви будуєте актив, який втратите разом із ним.
5. «Як виглядає ваш звіт?»
Попросіть приклад реального звіту (з прихованими назвами). Хороший звіт читається за 10 хвилин і відповідає на три питання: що зробили, що це дало в грошах, що робимо далі. Поганий — це 40 слайдів графіків без висновків.
6. «Що буде в перші 30 днів?»
Конкретний план першого місяця відрізняє системну команду від імпровізаторів. У плані мають бути аудит, налаштування аналітики й перші роботи — а не лише «занурення в проєкт».
7. «Скільки коштує вихід із договору?»
Чесна схема — попередження за 30 днів без штрафів. Річні контракти з пенею за розірвання потрібні агенції, а не вам.
8. «Що ви НЕ будете робити?»
Дивне питання, але відповідь показова. Зріла команда чітко окреслює межі: «не ведемо збитові канали», «не беремо нішу без попиту в пошуку». Той, хто обіцяє все, зазвичай не відповідає ні за що.
9. «Чому від вас ідуть клієнти?»
Усі агенції втрачають клієнтів — питання лише, чому. Чесна відповідь із прикладами («не зійшлися в темпі», «бізнес закрив напрям») варта більше за ідеальну картинку.
Замість висновку
Найкращий предиктор успіху — не портфоліо, а якість питань, які агенція ставить вам. Якщо на першому дзвінку вас спитали про маржу, середній чек і цикл угоди — ви, ймовірно, у правильних руках.
Хочете перевірити нас за цим самим чек-листом? Запишіться на дзвінок — відповімо на всі девʼять питань без підготовки.