Політика повернення коштів

Ми продаємо послуги, а не товари, тому питання повернення регулюються насамперед договором із клієнтом. Ця сторінка описує загальні принципи, яких ми дотримуємось у будь-якому разі.

1. Передоплата до початку робіт

Якщо роботи за оплаченим періодом ще не розпочато, ви можете відмовитися від співпраці й отримати повне повернення передоплати. Достатньо письмової заяви на нашу пошту — кошти повертаємо протягом 10 банківських днів тим самим способом, яким була здійснена оплата.

2. Розірвання договору посеред періоду

Щомісячні послуги (SEO, реклама, SMM) оплачуються авансом за місяць. У разі розірвання договору посеред оплаченого періоду ми утримуємо вартість фактично виконаних робіт (згідно з актом), а залишок повертаємо. Виконані роботи та напрацювання при цьому передаються вам у повному обсязі.

3. Проєктні роботи з етапами

Розробка сайтів оплачується поетапно. Оплачений і прийнятий етап поверненню не підлягає; кошти за нерозпочаті етапи повертаються повністю. Якщо етап розпочато, але не завершено, — повертаємо різницю між оплатою та вартістю фактично виконаної частини.

4. Якщо ми не виконали обіцяне

Коли зафіксований у договорі обсяг робіт не виконано з нашої вини, ви маєте право на перерахунок або повернення коштів за невиконану частину — без додаткових умов. Це наша фінансова відповідальність, і ми її не уникаємо.

5. Що не підлягає поверненню

• рекламні бюджети, сплачені напряму Google, Meta чи іншим платформам, — ними розпоряджаються самі платформи;
• вартість робіт, прийнятих вами за актом без зауважень;
• витрати на сторонні сервіси й ліцензії, придбані для вашого проєкту за вашою згодою.

6. Як подати звернення

Надішліть лист на [email protected] із номером договору та описом ситуації. Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів: або погоджуємо повернення й строки, або надаємо мотивовану відмову з розрахунками. Складні випадки розглядаємо на спільному дзвінку з керівником агенції.